Usuarios del Aeropuerto Internacional de Oaxaca, han denunciado el trato despectivo y grosero que reciben por parte del personal de mostrador de la aerolínea Volaris, especialmente en vuelos con destino a Tijuana, uno de los más solicitados por migrantes y familias de escasos recursos.
De acuerdo con testimonios recogidos por este medio, las empleadas encargadas de la atención al cliente en los mostradores de Volaris han sido señaladas por su actitud déspota, poco profesional y visiblemente molesta al atender a los pasajeros. Los afectados aseguran que el maltrato es más evidente cuando se trata de personas humildes, que viajan con sacrificios, muchas veces en busca de reunificación familiar.
“Nos tratan como si nos estuvieran haciendo un favor. No saludan, no explican nada, te gritan como si fueras ignorante”, relató una usuaria que prefirió mantener el anonimato por temor a represalias. “Solo por preguntar si se podía documentar una maleta me respondieron con groserías”.
Otro pasajero, con boleto rumbo a Tijuana, aseguró que el maltrato parece habitual. “Hablan entre ellas mal de los pasajeros, dicen que para lo que les pagan ya es mucho lo que hacen. Uno escucha claramente que se quejan de sus sueldos y descargan su frustración con los usuarios”.
La situación contrasta con las millonarias inversiones que el Grupo Aeroportuario del Sureste (ASUR) realiza actualmente en el aeropuerto oaxaqueño, con el objetivo de ampliar su capacidad operativa y brindar instalaciones modernas, cómodas y de primer nivel. Sin embargo, mientras se mejora la infraestructura, el servicio humano en tierra se mantiene en niveles inaceptables, dejando una pésima imagen a los visitantes y afectando directamente a los viajeros oaxaqueños.
Volaris, una de las aerolíneas más utilizadas en la región, ha sido cuestionada anteriormente por su política de bajo costo, pero ahora las quejas se enfocan directamente en la falta de capacitación, supervisión y empatía del personal que representa a la empresa ante los clientes.
Organismos ciudadanos y defensores de los derechos del consumidor exhortaron a la aerolínea a tomar cartas en el asunto, recordando que todo pasajero tiene derecho a un trato digno, sin importar su apariencia, condición económica o destino.
Hasta el momento, la aerolínea no ha emitido posicionamiento oficial sobre estas denuncias.
